酒店预订须知
一、订单处理
1、订单处理时间：08：30-22：00，超过22：00订单将在第二个工作日处理。
2、您可以在网上提交预订单，也可以直接致电客服热线400-6969-990让客服代为预订，同时将会自动为您生成U游旅行网会员帐号和订单。享受会员积分带来的超值惊喜。
二、预订时间
建议您提前8—15天左右预订我网产品。周末、节假日、会展高峰期间或旅游旺季最好提前20天开始预订，以防酒店客满。
三、订单修改及取消时间
预付款的酒店订单，酒店方面均有规定的最晚修改及取消时间，超过最晚修改及取消时间修改或取消U游旅行网将扣除相应的房费。
四、预订确认时间
正常上班时间提交当天入住的订单一般在提交订单后1小时内确认，提交隔天入住订单一般在提交订单后2小时内确认。如果您预留的联系方式有误，导致工作人员无法与您取得联系，我们将取消订单。
五、关于价格
1、U游旅行网网站所公布的价格均为U游旅行网与各酒店签定的协议价，它是酒店给予U游旅行网的优惠价。
2、U游旅行网上公布的网上支付价已包含服务费，但不包含酒店其他费用及政府税收（具体价格请以确认为准）。
3、U游旅行网的价格仅针对国内客人，外籍客人如需预订请告知客服人员您的身份，价格以客服给您确认的价格为准。
 六、酒店等级的说明
酒店等级包含了通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店；还包含了未参加星级评定但酒店认为其各项设施基本达到相应水平的酒店。未评星级的酒店在硬件设施方面与国家旅游局星级标准相比可能存在某些缺失。
七、入住、退房时间
按国际惯例，酒店的入住时间为14：00，退房时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，均须酌情加收一定的费用，具体以U游旅行网的回复确认为准。
1、如在订单上无特别注明，一般情况酒店将保留至入住当日18：00，逾时将不保留，并扣除所有房费。
2、部分酒店有规定的最晚保留时间。
八、关于付款
1、网银支付
U游旅行网为支付宝公司的特约商家，您可以使用网银在线支付，汇款即时到达，非常便利，且不收取您汇款手续费，目前支持国内各大银行卡的支付。
2、银行转帐
如果您是异地付款，可以选择通过银行转账至U游旅行网，并将汇款单据传真至U游旅行网后即可成功预订。
九、取消或修改预订
1、如需取消或修改请在最晚取消及修改时间内致电U游旅行网进行操作;
2、提前退房，您入住酒店后（办理CHECK-IN手续后）如需提前退房，预付房款将不予退还。
3、更改订单，对于已经预订成功并且付款的订单，我司将不做更改或取消。
4、调整价格，当您与我司发生款项交易，客服与您确认后，若我司调整网上产品价格，与您预订的产品价格有出入时，无论增加或减少产品价格，我司将按原价格执行，但是由于U游旅行网不可控因素引起的更改（如网站程序错误、房间被政府征用，酒店房间由于某些原因不能入住等情况），我司不承担任何责任，但我们会尽力协助您办理相关退变事宜。
5、旺季酒店价格变动频繁，请以客服最终与您确认的价格为准。
十、您的权利和责任
U游旅行网承诺在给您确认订房后，您能如期入住您所预订的酒店，否则由此引起的损失由U游旅行网承担。同时，您对您的订房亦负有相应的承诺，如由于您已预付或U游旅行网为您预付房款后而未入住所造成的损失亦将由您承担。如您在酒店入住时遇到困难，请致电U游旅行网客服热线：400-6969-990，U游旅行网将为您提供必要的帮助。
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※酒店预订步骤(温馨提示：当您选定好预订酒店后，为节省您的预订时间请联系客服，在其指导下进行。)
1.查询酒店
进入“住宿酒店”预订页面，选择（或填写）需要预订酒店的所在地区、入住日期、离店日期后，点“查询”按钮，系统将显示符合查询条件的酒店信息。根据您的需要，也可以对住宿名称、价格范围、酒店位置、住宿等级等进行筛选。
2.选择酒店
a.在“选择酒店”页面，点击酒店名称或酒店图片可以查看该酒店的详细介绍及可订房型情况。
b.选定符合您要求的酒店及房型后，点房价右侧的“预订”按钮或房型名称，开始填写酒店预订单。
3.填写预订单
填写预订单时，请务必仔细阅读“酒店特别提示”信息。完整填写入住信息及联络信息（必选项目电脑将有提示）后，点击“确认提交”。
4.核对订单
a、“确认提交后”如有仍需修改的，可点击“上一步”进行修改。
b、在“核对预订单信息”页面再次核对您的预订信息，若确认无误，点击“确认订单”，本次预订就算完成了，这时电脑将会给出一个相应的订单编号，请您记录好，以便后续的订单修改时使用。
5、完成的订单
a、完成的订单将出现如下几种情况：
（1）如果您的预订已经成功，我们的工作人员将于24小时之内通过电话E-MAIL与您确认。
（2）如果您留的联系方式有误，我们将取消订单。
（3）如预订成功，你可在会员中心查询订单查看详细内容。
b、为确保您的预订您可以选择“支付宝”等方式进行预付费用。
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※机票预订须知

1、您选择的所列航班为符合条件的全部航班，最终出票将以U游旅行网给您的确认为准。

2、因各舱位机票数量有限，所以不能保证所有网上显示舱位都能出票，请以U游旅行网确认为准。

3、请您留下正确的联系方式（手机、座机），以便客服人员可以及时与您确认机票事宜，如无法与您取得联系或联系信息不正确，此订单将被视为无效取消处理。（为确保您的订单及时有效，请提交订单前或后及时告之网站预订客服。）

4、为了您可以顺利登机，请务必将乘机人姓名和登机所用证件上的姓名相一致，进行预订（婴儿需同时提供准确的出生日期），如预订姓名与证件姓名不一致（如证件上为英文名，预订时使用中文名等）将无法正常登机.所造成的损失由乘机人自行承担。

5、预订时请您提供登机所用证件的证件号码。如果证件号码不相符，将无法正常登机，所造成的损失由乘机人自行承担。

6、请勿提交重复订单（同一登机人相同时间段两张以上的订单），如因提交重复订单导致重复出票，所产生的退票款项将由乘机人全额承担。如需更改行程或取消订单，新定单状态可自行取消。已确认状态，请致电客服热线 400-6969-990，由客服人员进行操作。

7、机票改期、退票、签转将根据不同航空公司、不同舱位的相应规定进行操作，出票后如修改、签转、退票所产生费用由乘机人全额承担。

8、无论纸票还是电子客票,乘机人必须在航空公司规定的时限内到达机场，凭本人有效身份证件按时办理乘机手续。飞机离站前45分钟左右停止办理乘机手续(各机场实施情况不一,仅作为参考)，U游旅行网特别提醒您，为保证登机顺利请提前90分钟到达机场办理登机手续。购买国际往返机票的客人请提前72小时与当地航空公司确认回程机位。

9、对于婴儿及其他有特殊要求的旅客，如病残旅客、孕妇等，因需办理有关的特殊服务手续，故暂时不能使用电子客票。

10、用户如有特殊服务要求，如申请无成人陪伴儿童、婴儿摇篮、轮椅、担架，盲人服务、聋哑旅客等服务，只能直接在所乘坐的航空公司申请并按航空公司的价格购票，同时办理有关手续，网上的价格不适用于以上有特殊服务要求的旅客。

11、机票座位有限，随订随售，不能长时间预留，最终票价以U游旅行网确认为准。

12、儿童票价为原票价的50%，婴儿票价为原票价的10%。因为票价已经享受航空公司折扣价，因此不再同时享受U游旅行网的折扣。

13、U游旅行网仅提供票务信息，任何临时发生的航班取消或变动请直接与相关航空公司联系，U游旅行网不承担责任。

14、确认预订与出票：
（1）确认：在系统中订位成功后，U游旅行网将按照您选择的确认方式与您确认所预订的航班和价格，并同时出票；如果订位不成功，U游旅行网将尽快电话联系您，故请您务必保持所填的联系电话畅通，以免造成事情延误。
（2）先预订，不出票：如果您希望先预订机位稍后出票，请务必注明，不然您可能需要承担退票损失。由于航空公司有权取消任何未出票的预订，因此您决定出票后，请立刻电话通知U游旅行网客服部，但一切票务信息以U游旅行网最终确认为准。
（3）担保出票：U游旅行网将在您选择的最早送票日为您出票，因此如果您选择了隔日出票，可能要承担预订被航空公司取消的风险。如果您使用网上银行卡担保，U游旅行网可以为您提前出票，如果出票后您取消机票，U游旅行网将在您的网上银行卡内扣除退票费。
（4）联系方式：如所留通讯方式无人接听、忙音等通讯问题而无法联系到预订人，从而导致不能及时确认、出票等问题，U游旅行网将不承担责任。

15、订单处理时间：机票确认组订单处理时间为:08:00-20:30,超过20:30订单将在第二个工作日处理。
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※度假预订须知
1、关于服务时间
我们的服务时间为08：00～20：30，节假日照常。在节假日，因部分供应商休息，您提交的部分订单可能需要延迟到正常工作日才能给予您明确的回应。
2、关于预订及付款最短提前天数
度假产品一般至少需要提前3～5天预订并付款。在大节假日及其它旅游旺季，为确保您的出行，请尽可能提前提交订单并付款以确保预订成功。
3、关于产品资源紧张时的付款或担保
产品资源比较紧张的时候，我们一般会约定最晚的付款时间或者要求顾客交付一定数额的定金，若是不能够在最晚付款时间内付款，产品位置我们不予保留。
4、关于价格
（1）我们网上的度假产品公布的起始价格一般都是各项选择中最低的一个，不同的选择会产生不同的价格，以最终的确认价格为准，请您在预订时注意。
（2）对于您未付款的订单，如因不可抗力因素引起的涨价，您预订的度假产品将按照涨价后的新价格执行。您需要加付涨价后的差价。
（3）无论何种原因导致产品降价时，对于您已付款订单，降价差额我方将主动退还与您；对于您未付款订单，您可以要求按照降价后的价格重新调整您的订单报价。
5、关于付款方式
（1）网银付款、现金付款
    目前U游旅行网可接受现金支付、网上银行卡支付、支付宝，暂不接受支票支付。
（2）银行转账
    如果您是异地付款，可以选择通过转账至U游旅行网帐户，并将汇款单据传真至U游旅行网后即可成功预订。但由于异地汇款无法当日到帐，建议更便捷的网上支付方式或提前汇款，以确保您的预订能够流畅无阻。
6、有关退款说明：
（1）采用现金支付的客人，将退还现金。
（2）采用网上方式支付的客人，将通过网上方式将款项退回原帐户。
注意：如由于您的原因造成退款，退款手续费将由申请退款人承担。退款到帐时间以网上银行时间为准。
7、取消或修改预订
如需取消或修改预订请致电U游旅行网进行操作，客服热线：400-6969-990。
8、其他
（1）本须知未尽的其他事项，U游旅行网会加入详细说明，但不再另行通知，请用户仔细查阅。
（2）为了获得更为全面的保障，我们强烈建议旅客出行时根据个人意愿和需要购买个人保险，可在预订机票同时加购保险。
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